支持与数据请求

• 员工用户：优先联系为你开通账号的企业主账号或管理员，他们可以处理账号、权限、员工离职、客户归属和企业业务数据。
• 企业主账号或管理员：通过企业开通服务时已经建立的服务对接渠道，向炭星火云开发者提交问题和必要材料。
• 通过 App Store 下载的用户：也可以从 App Store 产品页进入“App 支持”回到本页面，并使用产品页公开的开发者联系入口。

一般问题会在收到完整材料后尽快处理；涉及个人信息权利的请求会在完成身份核验后及时处理，并在适用法律要求的期限内反馈。复杂问题会说明原因和预计时间。

你可以申请查阅、更正、复制、导出、限制处理、撤回可选权限或删除依法可删除的个人信息。为了防止他人冒名删除企业数据，请准备：

• 所属企业名称，以及本人账号或登录名（请勿提供密码、验证码或完整会话 Token）
• 希望处理的问题、涉及模块、发生时间和可复现步骤
• 需要查阅、更正、导出或删除的信息范围，以及与本人或企业的关系
• 用于核验身份和企业授权的必要资料；请遮盖与请求无关的敏感内容

设备权限可以直接在 iOS 设置撤回；姓名、电话和邮箱可以在 App“我的 → 个人资料”查看或修改。企业业务数据应由所属企业管理员依据权限、财税、审计和相关人员权益共同处理。

本 App 没有公众自助注册。员工账号由企业创建，因此注销分为以下情形：

• 停止本人账号：向企业主账号或管理员提出。管理员应归档账号、撤销会话、停用推送与工作定位，并在必要时转移客户职责。
• 删除本人资料：可申请删除非必要联系方式、本地凭据和可删除附件；已形成的销售、库存、财务、签收、审计记录可能需保留原稳定归属。
• 企业整体终止：由企业主账号或有权代表提出数据导出、停服和删除申请。平台在核验授权、完成备份/争议/法定义务后，按协议和清理周期处理。

账号归档后不能继续登录，也不会继续接收推送或工作定位。不能立即删除的记录将限制用途，只用于履行财税、审计、合同、安全或争议处理义务，到期后删除或匿名化。

• 产品：炭星火云
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• 服务条款：https://starcraet.com/terms
• 隐私政策：https://starcraet.com/privacy

只认上述 HTTPS 域名和 App Store 产品页提供的入口。任何人索要密码、验证码、数据库口令或要求绕开权限直接修改财务/库存数据，都应停止操作并交由企业管理员核验。